Entender el sentimiento de las personas es clave para medir la experiencia del cliente.

El valor que ofreces como empresa es una interpretación en clave emocional de cómo se sienten los clientes cuando se relacionan con tu organización. Si el cliente está muy satisfecho, lo fidelizas y te recomienda, pero si no es el caso, te ignora, o peor aún, te critica.

Trabajamos para incrementar tus beneficios y mejorar la experiencia de tus clientes.

Nuestro objetivo es ayudarte a incrementar los beneficios de tu empresa a través de un servicio, software y experiencia que contribuyan a mejorar los índices de fidelización y recomendación de tus clientes actuales.

Conocer las particularidades de cada sector nos permite ofrecer una asesoramiento experto

Conocer las particularidades de cada sector nos permite ofrecer una asesoramiento experto en la estructuración de los diferentes puntos de contacto, en los momentos clave de interacción y en las referencias sectoriales obtenidas de los diferentes benchmarks a través de las más de 3 millones de encuestas realizadas al año.

Nuestros principios de actuación guían nuestro día a día.

En Opinat tenemos un firme compromiso con la satisfacción de nuestros clientes que nace de nuestra propia propuesta de valor. Medir el sentimiento de nuestros clientes y ponerlos en el centro de nuestro negocio, nos permite construir una relación estable, duradera y de confianza mutua.

Commitment

El compromiso es la fuerza interior que nos mueve a ofrecer a nuestros clientes una experiencia excelente basada en la escucha activa y en el acompañamiento personal.

Truthfullness

La profesionalidad, el respeto y la sinceridad son el motor que nos impulsa en el día a día y nos ayuda a construir relaciones sólidas con nuestros clientes y colaboradores.

Efficiency & Ethics

La eficiencia y la ética son la dirección que guía nuestra manera de hacer, innovar y relacionarnos con nuestro entorno, ya que fomentan la solidaridad y reducen el impacto medioambiental negativo.

Aportamos valor a nuestros clientes

Nuestros clientes no hablan con máquinas, sino con personas que atienden sus necesidades de manera directa y ágil. Nuestro equipo está formado por perfiles técnicos y consultores con amplia experiencia, formados y especializados en la metodología NPS®.

Contamos con oficinas en Barcelona y Bogotá.

Prestamos nuestros servicios a compañías de todo el mundo.