Seguimiento a través de todo el “Customer journey”
A través del programa NPS© se consigue conocer cuál es la experiencia del usuario durante todo el “Customer journey”, desde la reserva al check-in, y a través de sus opiniones conocer los aspectos de cada uno de los “touch- points” que deben ser perfeccionados con el fin de conseguir mejorar dicha experiencia o bien resaltar aquellas cosas que más aprecian sus promotores con el fin de replicarlas. En Opinat conocemos a fondo las características del negocio del rent-a-car y sabemos cómo ayudar a empresas de este sector a implementar sus programas NPS© de forma eficiente y transversal. José María Raventós, socio y consultor senior de Opinat estuvo trabajando más de 20 años en Hertz rent-a-car, primero como director regional de operaciones en Cataluña y después como director de calidad para España. Durante su época en el departamento de calidad, dirigió la implementación del programa NPS© en Hertz España.
El corredor del cliente del rent-a-car
Conocemos bien el negocio del rent-a-car y sus características especiales. Somos plenamente conscientes de todos los procesos y “touch-points”, tanto de check-in como de check-out y la forma de evaluar, conocer y medir la experiencia total de sus clientes de principio a fin.
Identificación de los “touch-points” donde medir la experiencia del cliente
Estos conocimientos y experiencia en el sector fueron claves para la implementación de los programas NPS© en nuestros clientes Goldcar e Interrent. Ambas compañías utilizan el software de Opinat para enviar sus encuestas NPS© y gestionar sus programas a todos los niveles. Nuestro software permite, por una parte, automatizar totalmente el envío de las encuestas a tiempo real después del check-in tras un tiempo previamente establecido y por otra, generar cuadros de mandos de Power BI e instrumentos de análisis de datos que permiten analizar y mostrar los resultados de una forma rápida y ágil. Asimismo, el sistema permite integraciones en los propios programas de gestión de las empresas (CRM – BI).
Cerrando el círculo
Gracias a nuestra amplia experiencia sabemos que un buen programa NPS© bien gestionado le ayudará a conseguir más beneficios para su empresa. No importa que su empresa sea mediana o pequeña, nos adaptamos a sus características y posibilidades. Si quiere más información o ver una demostración de lo que somos capaces de hacer para mejorar la experiencia de sus clientes, no dude en contactar con nosotros.
Descubre más información, casos prácticos e ideas sectoriales
Un especialista en NPS® de Opinat a tu disposición
Contacta con nosotros para atender tus dudas por un especialista con experiencia directa en la implementación de nuestra solución NPS en clientes de diferentes tamaños e industrias.