Combinamos tecnología y consultoría a medida para medir la experiencia del cliente en los momentos clave de su relación con la empresa.
Por qué elegir Opinat
En Opinat cuentas con consultores particulares que personalizan la herramienta de principio a fin, ejecutando así un proyecto a tu medida, garantizando la fiabilidad técnica y el cumplimiento normativo para que tu equipo se centre únicamente en actuar y mejorar el servicio.
Tecnología propia
Una plataforma completa para medir y entender tu propio negocio.
· Gestión integrada de “Close the Loop”
Un equipo experto
Consultor particular especializado en la plataforma que te ayudará de principio a fin.
Listos para acompañarte, estés donde estés
Trabajamos con organizaciones con presencia internacional, adaptándonos a distintos idiomas y contextos operativos para mantener una medición coherente en todos los centros y países.
+25
países con proyectos activos
+35M
millones de encuestas realizadas al año
+50
idiomas en el envío de encuestas
100%
Cloud, acceso inmediato sin instalación
Cómo funciona la plataforma
Encuestas automatizadas, sin esfuerzo.
Activa mediciones en los momentos clave y empieza a recoger valoraciones de forma continua y a tiempo real para que tu seas el primero en conocer la opinión de tus clientes.
Detecta cuáles son tus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora según las respuestas obtenidas.
Acciones basadas en datos.
Prioriza decisiones según tus resultados y optimiza tu negocio con mejoras medibles.
Diseñada para cada tipo de experiencia
B2C
Customer Experience
Mejora la comunicación con el cliente final y conviértelos en tus mejores embajadores.
B2B
Enterprise Experience
Monitoriza la salud de tus cuentas clave y obtén feedback de calidad para proteger contratos, anticiparte a riesgos y fortalecer la confianza a largo plazo.
EX
Employee Experience
Mide el clima laboral de tu talento interno para reducir la rotación y dispara la productividad.
Infraestructura, Seguridad y Escalabilidad Empresarial
Seguridad y Cumplimiento
Cumplimiento estricto de la normativa RGPD y certificación ISO 27001. Garantizamos la encriptación de extremo a extremo, anonimato en encuestas de empleados y alojamiento en servidores seguros con copias de seguridad automáticas.
Integración y Conectividad
Intégranos vía API, Webhooks o SFTP con tu CRM (Salesforce, HubSpot), ERP o herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau). Automatiza el flujo de datos para que el feedback viaje directamente a donde se toman las decisiones.
Arquitectura Multicentro
Diseñada para estructuras complejas. Gestiona desde una única plataforma miles de centros, tiendas o delegaciones de forma centralizada. Compara el rendimiento entre unidades de negocio y asigna permisos de visualización específicos por roles y jerarquías.
Fiabilidad en Envíos Masivos
Infraestructura optimizada para gestionar grandes volúmenes de envíos sin caer en spam. Utilizamos IPs de alta reputación y protocolos de validación avanzados para asegurar que tus encuestas por Email o SMS lleguen siempre a la bandeja de entrada de tus clientes.
Todas las voces en un solo lugar
Maximiza tu tasa de respuesta lanzando encuestas por Email, SMS, Llamada Telefónica, QR, Web o Tablet, capturando así la opinión en el canal preferido de tu cliente para que opinar sea natural y sin fricción.
CORREO ELECTRÓNICO
Gestiona campañas de envíos masivos sin sacrificar la personalización.
LLAMADA
Utiliza la voz para conectar con cuentas clave, gestionar casos delicados o recuperar detractores mediante un trato humano y cercano.
SMS
Envía la encuesta al móvil de tu cliente momentos después de la interacción contigo o incluso después de no obtener respuesta por email.
QR
Convierte cualquier espacio en un punto de escucha activo. Permite opinar al instante y obtener los datos del cliente.
LINK WEB
Integra encuestas tipo pop-up en tu web. Captura la valoración del usuario mientras navega sin interrumpir su experiencia.
TABLET EN PUNTO FÍSICO
Lleva el QR al siguiente nivel, y realiza encuestas a través de equipos propios y manejables que ayudan a conectar con el usuario.
Compatible con los sistemas que ya utilizas
Nuestro sistema se integra completamente con las herramientas que tu empresa ya utilitza (CRM, ERP, BI) a través de API, Webhooks o SFTP, para que los datos viajen automáticamente. Garantizamos una conexión segura y estable con tu infraestructura gracias a nuestro certificado ISO 24001.
Olvida la exportación manual de ficheros, conecta Opinat y recibe alertas automatizadas para gestionar aquellos casos más graves.
Transforma a tus clientes satisfechos en tu mejor campaña de marketing
Mejora tu posicionamiento y confianza online. Configuramos la plataforma para derivar el tráfico positivo hacia tus reseñas de Google Reviews o redes sociales, ayudándote a subir tu nota media mientras gestionas las críticas de forma privada.
Tú conoces tu negocio, nosotros sabemos cómo medirlo
Cada sector tiene sus tiempos y sus sensibilidades. Te ayudamos a definir el momento perfecto de envío y adaptamos el tono de las encuestas a la realidad de tu cliente, obteniendo así la mayor participación posible. Tú consultor te acompañara para configurar el proyecto a medida, tengas o no experiencia previa en CX.
Sanidad
La atención sanitaria ha visto un cambio en su relación con usuarios y pacientes. Ahora son más exigentes, están mejor informados y dada la posibilidad, seleccionan en quién confiar su salud.
Servicios
Funerarios
En el sector funerario, la confianza y el tacto lo son todo. Las familias valoran más que nunca la transparencia, la empatía y la tranquilidad de saber que todo está bajo control.
Banca
& Finanzas
La banca ha cambiado. Los clientes exigen inmediatez digital, pero también transparencia y cercanía cuando necesitan asesoramiento complejo.
Renting & Flotas
El modelo de movilidad ha cambiado. Los usuarios ya no quieren tener un coche, quieren un servicio impecable y sin interrupciones.
Historias de colaboración, con sus retos y sus logros
Cuidar de las familias es clave en un sector como el funerario. Acompañarlas de una forma excelente en un momento de especial sensibilidad como es la pérdida de un ser querido es nuestro principal objetivo. Por ello, tener la capacidad de escucha a las familias es un valor que nos ayuda a marcar el camino de este acompañamiento y excelencia en el servicio.
Laia Herrera
Directora y Marketing en Áltima Serveis Funeraris
La implantación de esta plataforma nos ha permitido lanzar encuestas de forma centralizada en todos nuestros centros y, sobre todo, escuchar más de cerca las opiniones de nuestras pacientes. Para nosotros, esto es fundamental: comprender su experiencia real y poder actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar su impacto. Además, gracias a los informes mensuales automáticos, todas las áreas de Dexeus Mujer trabajan alineadas hacia el mismo objetivo: seguir ofreciendo la calidad y la atención personalizada que siempre nos han caracterizado.
Carol Rodríguez
Directora de Experiencia Paciente de Dexeus Mujer
Gestionar la experiencia del cliente con una única campaña para múltiples centros en toda España parecía un reto, pero la plataforma nos ha dado un control absoluto. Gracias a los cuadros de mando personalizados y los mapas de calor territoriales, vemos al instante qué ocurre en cada ubicación. Pero lo más interesante para nosotros es que ahora podemos medir al detalle la calidad de la relación entre nuestros empleados y los clientes. Esto nos ha permitido crear un sistema de evaluación objetivo, ayudándonos a reconocer, premiar y promocionar el talento interno basándonos en datos reales de satisfacción.
Iulia Rauta
Gerente de Operaciones de Click Rent
Veníamos de una herramienta muy consolidada y con unas necesidades muy concretas, por lo que el reto era mantener coherencia sin renunciar a mejorar. Con Opinat hemos podido adaptar la solución tratando de mejorar ciertos puntos a nuestras expectativas, gracias a un desarrollo a medida que encaja con lo que esperábamos. Por otra parte, el acompañamiento ha sido clave: contar con un único punto de contacto que conoce el proyecto de principio a fin nos ha permitido evolucionar nuestras encuestas y mejorar la calidad de la información que recogemos de forma continua.
Pedro Monsalve Moreno
Product Operations Lead en WALLBOX
