Cómo Apple utiliza el NPS®
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En un excelente artículo en Forbes, Steve Denning nos explica cómo utiliza Apple el Net Promoter® Score
En un excelente artículo en Forbes, Steve Denning nos explica cómo utiliza Apple el Net Promoter® Score y cómo la búsqueda de la calidad en la experiencia del cliente en lugar de los beneficios económicos ha llevado a Apple a ser la empresa nº1 del mundo.