1
Experiencia del cliente
El cliente vive una experiencia de compra o consumo de un producto o un servicio
2
Escucha
En el momento más adecuado, según el sector y las características de la experiencia, se le envía una encuesta NPS® automática a través del canal más conveniente.
Prueba de manera instantánea cada uno de los canales.
Al realizar la prueba aceptas la política de privacidad de Opinat.
Opinat Email
Introduce tu email y te enviaremos una encuesta de demostración en un plazo máximo de 30 minutos:
Opinat SMS
Introduce tu número de móvil y te enviaremos un SMS con un link a la encuesta de demostración en un plazo máximo de 30 minutos.
Opinat Link
Prueba el canal Opinat Link haciendo click en el botón inferior con la etiqueta: "Pruébame".
Opinat QR
Captura este código QR con tu móvil para acceder a la encuesta de demostración:
3
Obtén respuestas y clasifica a los clientes
En función del resultado clasificamos los clientes en tres tipos:
Los clientes que responden entre 0 y 6 son considerados DETRACTORES, es decir, clientes para los que por algún motivo la experiencia no ha sido positiva y es necesario actuar con rapidez.
Si su valoración es de 7 u 8, se les considera PASIVOS, aquellos clientes que están contentos pero a los cuales conviene preguntar por qué no se han decido por el 10.
Por último, los clientes que puntúan con 9 o 10 son los PROMOTORES, aquellos que siempre nos recomendarán y que serán embajadores de nuestros servicios como entidad.
4
Monitoriza y da respuesta inmediata
Una empresa debe conocer y contactar con sus detractores para poder profundizar en los motivos de su insatisfacción y, sobre todo, para que se sientan atendidos. Asegurarse de que cada caso es resuelto por la persona adecuada es la manera de que un detractor se convierta en un promotor.
5
Saca partido a los informes
Crea y genera informes personalizados para monitorizar las campañas NPS® e identificar, cuantitativa y cualitativamente, los motivos que conducen a la insatisfacción y planifica las acciones para corregirlos.
Dashboard
Desarrollamos tus cuadros de mando a medida para que veas lo que realmente te interesa.
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Power BI
Utilizamos Power BI, pero también podemos mandar datos consolidados a otras soluciones BI.
Un especialista en NPS® de Opinat a tu disposición
Contacta con nosotros para atender tus dudas por un especialista con experiencia directa en la implementación de nuestra solución NPS en clientes de diferentes tamaños e industrias.