Usted está aquí: Inicio ¿Qué es el NPS®?

Hasta que punto recomendaría nuestros productos y/o servicios a sus familiares, compañeros o amigos?

Según un estudio realizado por Fred Reichheld y Bain & Company la respuesta a esta sola pregunta determina el comportamiento de compra de sus clientes. Los promotores compran mas y con mas frecuencia y recomiendan su empresa. Los pasivos hoy compran pero mañana comprarán a otro. Los detractores dejarán de comprar y hablarán mal de su empresa en todos sus ámbitos, incluido los social media. El ratio NPS® indica el nivel de fidelización de su organización




Lea mas sobre el Net Promoter Score en la web de Satmetrix  www.netpromoter.com.

Lea el artículo de Fred Reichheld publicado en la Harvard Business Review.

Opinat es una empresa certificada por Satmetrix.

Net Promoter®, NPS®, and Net Promoter® Score are trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, and Fred Reichheld.