Noticias http://opinat.com Noticias del Sitio daily 1 2012-01-31T10:26:55Z Nueva Versión de Opinat http://opinat.com/es/news/nueva-version-de-opinat En Opinat hemos lanzado una nueva versión de nuestro software que es completamente diferente de la anterior. La Versión 2 contiene mejoras en el interface con el usuario que permiten una navegación fácil e intuitiva, tanto a nivel de usuario como de administrador.

En la front page se puede ver la gráfica de evolución NPS global y el de cada uno de los centros (si los hay), cada una de las campañas y oleadas en una sola vista.

Haciendo "drill down" se puede ir al detalle, hasta ver todas las encuestas respondidas.

Hemos incorporado un dashboard completamente nuevo que permite ver o comparar ratios y tendencias NPS, motivos de satisfacción e insatisfacción eligiendo diferentes criterios y campos previamente definidos en el back-office.

Si desea mas información no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de e-mail o llamando al 976 57 95 36 (añada +34 si llama desde el extranjero)

]]> No publisher sanpep 2013-04-17T19:10:00Z Noticia Feria e-commerce en Barcelona http://opinat.com/es/news/feria-e-commerce-en-barcelona El pasado 13 de Marzo participamos, invitados por Philips en un desayuno de trabajo sobre el NPS en el e-commerce. Nuestro director técnico Santiago Raventós tuvo la ocasión de departir con los asistentes al desayuno de trabajo y asistentes a la feria la experiencia de la utilización del Net Promoter Score en negocios on-line.

En en el e-commerce, el cliente está lejos y raramente se percibe su grado de satisfacción de su experiencia de navegación y compra.

La utilización de Opinat Link permite incrustar la pregunta NPS en las páginas web y obtener el feedback de los clientes en tiempo real, haciendo posible la mejora de la propia web y sus servicios asociados

Vea como lo hace SEUR

]]> No publisher sanpep 2013-03-14T09:55:00Z Noticia EL NPS® explicado en una servilleta. http://opinat.com/es/news/el-nps-explicado-en-una-servilleta Videos Un vídeo con una explicación sencilla del NPS® dibujado en una servilleta.

]]> No publisher sanpep 2012-12-12T09:40:00Z Noticia NPS® Stars - Las mejores compañías en experiencia del cliente http://opinat.com/es/news/nps-starts-las-mejores-companias-en-experiencia-del-cliente Cada año Satmetrix publica los resultados de NPS® en diferentes sectores de la economía USA. Este articulo hace un buen resumen de ellos.

]]> No publisher sanpep NPS 2012-10-04T14:40:00Z Noticia NPS® en un Restaurante http://opinat.com/es/news/nps-en-un-restaurante restaurante Un buen ejemplo de cómo la buena utilización del NPS® en un Restaurante consigue convertir problemas en oportunidades de fidelidad clientes. (En Inglés)

http://bit.ly/LQZjAQ

]]> No publisher sanpep 2012-07-12T08:10:00Z Noticia Cinco CEOs hablan sobre el NPS ® http://opinat.com/es/news/cinco-ceos-hablan-sobre-el-nps En este vídeo 5 CEOs hablan del porqué el Net Promoter Score es mucho mas que una simple métrica para medir la fidelidad de sus clientes. Da poder a los empleados, deleita los clientes y les dice si la compañía está en el camino correcto.

http://www.netpromotersystem.com/resources/videos/journey-to-greatness.aspx

]]> No publisher sanpep Opinat NPS 2012-06-19T18:20:00Z Noticia Resumen de "The Ultimate Question 2 . 0" http://opinat.com/es/news/resumen-de-the-ultimate-question-2-.-0 Corto e interesante resumen del libro de Fred Reichheld, padre del NPS® Corto e interesante resumen del libro de Fred Reichheld, padre del NPS®

http://www.netpromotersystemblog.com/2012/02/10/a-speed-summary-of-the-ultimate-question-2-0/

]]> No publisher sanpep NPS 2012-05-11T17:55:00Z Noticia Interesante video de Philips sobre el NPS® http://opinat.com/es/news/interesante-video-de-philips Concepto de NPS® utilizado por Philips http://www.fluffylinks.com/net-promoter-score-explained

]]> No publisher sanpep NPS 2012-04-16T16:05:00Z Noticia Líneas Aéreas que utilizan NPS® http://opinat.com/es/news/lineas-aereas-que-utilizan-nps JetBlue, Southwest y Virgin America entre las 50 mejores compañías de servicios  según  “2012 Customer Service Champions” reporte de J.D. Power and Associates. Todas ellas utilizan el NPS® para fidelidad y escuchar a sus clientes

http://travelkit.msnbc.msn.com/_news/2012/03/14/10686622-jetblue-southwest-virgin-america-get-top-customer-service-marks

]]> No publisher sanpep 2012-03-19T10:15:00Z Noticia The Net Promoter® Flywheel http://opinat.com/es/news/the-net-promoter-flywheel Presentado por Rob Markey, Partner and Global Head of Customer Strategy and Marketing Practice at Bain & Company en la NPS® Conference en Londres el pasado mes de Junio 2011 Interesante concepto sobre cómo la utilización conjunta del NPS® para fidelizar y atraer clientes y empleados conlleva al éxito en las empresa.

Fuente: http://www.netpromoter.com/netpromoter_community/blogs/conference_europe_2011/2011/06/20/bain-co-the-net-promoter-flywheel?utm_medium=twitter&utm_sour

]]> No publisher Iskra NPS 2012-03-08T12:05:00Z Noticia Cómo Apple utiliza el NPS® http://opinat.com/es/news/como-apple-utiliza-el-nps En un excelente artículo en Forbes, Steve Denning nos explica cómo utiliza Apple el Net Promoter® Score En un excelente artículo en Forbes, Steve Denning nos explica cómo utiliza Apple el Net Promoter® Score y cómo la búsqueda de la calidad en la experiencia del cliente en lugar de los beneficios económicos ha llevado a Apple a ser la empresa nº1 del mundo.

Fuente: http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2011/08/26/another-myth-bites-the-dust-how-apple-listens-to-its-customers/

]]> No publisher Iskra Novedades Backoffice NPS 2012-03-08T12:05:00Z Noticia